Deslinde de responsabilidad

1. Alcance

SoftMed es una plataforma tecnológica que facilita directorio médico, agenda de citas, gestión de expedientes y consulta digital de información autorizada. SoftMed no presta servicios médicos, no establece diagnósticos, no prescribe tratamientos ni sustituye el criterio clínico de un profesional de la salud.

El uso de la plataforma no crea relación médico-paciente entre tú y SoftMed. Esa relación existe únicamente con el profesional o consultorio que te atiende.

2. No constituye consejo médico

Todo contenido informativo, textos de ayuda, recordatorios, notificaciones, descripciones de especialidades o perfiles públicos tiene fines administrativos o informativos generales. Ningún contenido de SoftMed debe interpretarse como consejo médico, recomendación terapéutica, resultado garantizado ni invitación a automedicarse.

Ante cualquier duda sobre tu salud, síntomas o tratamiento, consulta directamente a un profesional autorizado. No suspendas, modifiques ni inicies tratamientos basándote únicamente en información vista en la plataforma.

3. No es un servicio de emergencias

SoftMed no está diseñado ni habilitado para atender urgencias médicas. Si presentas signos graves —dolor torácico intenso, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, hemorragia abundante, convulsiones, sospecha de infarto o accidente— llama de inmediato a los servicios de emergencia locales o acude al hospital más cercano.

Los tiempos de respuesta de correo, WhatsApp o formularios en línea no son adecuados para situaciones que requieran atención inmediata.

4. Responsabilidad del profesional de la salud

El médico, consultorio o establecimiento que publica su perfil es el único responsable de:

• La valoración clínica, diagnóstico, pronóstico y plan de tratamiento.
• La emisión de recetas, órdenes de estudios e indicaciones terapéuticas.
• La interpretación de resultados de laboratorio, imagen u otros estudios.
• El cumplimiento de la normativa sanitaria, licencias, cédulas y obligaciones profesionales.
• La veracidad de la información publicada en su perfil (especialidad, ubicación, horarios, tarifas).
• La atención presencial, virtual o híbrida acordada contigo fuera o dentro de la plataforma.

SoftMed no supervisa ni garantiza la conducta clínica individual de cada profesional.

5. Exactitud y actualización de la información

Aunque procuramos mantener la plataforma operativa y los datos consistentes, no garantizamos que la información mostrada sea completa, exacta, actualizada o libre de errores, incluyendo horarios disponibles, ubicaciones, datos de contacto, contenido de expedientes o archivos cargados por terceros.

Es tu responsabilidad confirmar con el consultorio cualquier dato relevante antes de desplazarte o tomar decisiones basadas en la plataforma.

6. Portal del paciente y documentos clínicos

El acceso a citas, estudios y recetas en línea depende de la configuración del profesional y de los consentimientos aplicables. SoftMed no garantiza que toda tu información clínica histórica esté disponible digitalmente.

• Algunas recetas —incluidas las que contienen antibióticos u otros medicamentos sujetos a restricción— pueden no mostrarse en el portal por seguridad.
• Los archivos clínicos son responsabilidad del profesional que los emite y carga.
• Errores de digitación, carga incompleta o retrasos en la actualización no generan responsabilidad de SoftMed frente a decisiones clínicas.

7. Reseñas y opiniones de usuarios

Las valoraciones y comentarios publicados por pacientes reflejan experiencias personales y no constituyen validación médica, certificación de competencia ni recomendación profesional por parte de SoftMed. No garantizamos la veracidad de cada reseña, aunque podemos moderar contenido que viole nuestras políticas.

8. Servicios y enlaces de terceros

Mapas, sitios externos, mensajería, proveedores de nube u otras integraciones son operados por terceros. SoftMed no controla su disponibilidad, seguridad ni políticas. El acceso a enlaces externos es bajo tu propio riesgo.

9. Comunicaciones comerciales

Promociones, campañas o contenido de marketing enviado conforme a tu consentimiento no implica respaldo sanitario de SoftMed sobre productos o servicios de terceros anunciados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

10. Disponibilidad y fallas técnicas

El servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, proveedores externos, actualizaciones o eventos fuera de nuestro control razonable. SoftMed no será responsable por daños derivados de indisponibilidad temporal, pérdida de datos atribuible a terceros o incompatibilidad con tu dispositivo o navegador.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, SoftMed, sus administradores, empleados, socios y proveedores no serán responsables por daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño moral o perjuicios derivados de:

• Actos u omisiones clínicas de profesionales de la salud.
• Uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Decisiones tomadas con base en información incompleta o desactualizada.
• Accesos no autorizados causados por descuido en la custodia de tus credenciales.
• Contenido generado por usuarios o terceros.

Nada en este deslinde limita derechos irrenunciables que la ley mexicana reconozca al consumidor o al paciente.

12. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a SoftMed de reclamaciones de terceros originadas por tu uso indebido de la plataforma, proporción de datos falsos, violación de estos términos o infracción de derechos ajenos, en la medida que lo permita la ley.

13. Aceptación

Al utilizar SoftMed confirmas que has leído y comprendido este deslinde. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.

Última revisión: julio de 2026 · Versión 1.0